1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des produits numériques proposés par Ackoeur de ta vie — l'accompagnement complet et l'offre d'entrée, décrits à l'article 2 — par Hélène Marot, Auto-entreprise, SIRET 44954218200059, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08 (ci-après "le Vendeur"), joignable à bambou@ackoeurdetavie.com et au 06 09 27 02 37, à toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") via le site ackoeurdetavie.com.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Description de l'accompagnement
2.1 L'accompagnement complet
L'accompagnement complet est un accompagnement de coaching en développement personnel, structuré en 6 étapes progressives. Sa durée est de 3 mois. Si au terme de ces 3 mois la Cliente n'a pas retrouvé un sentiment de sécurité intérieure mesurable, la garantie transformation lui donne droit à 3 mois d'accompagnement supplémentaires sans frais, sur simple demande à bambou@ackoeurdetavie.com.
Il comprend des contenus vidéo et audio, un accompagnement individuel (échanges et séances de soutien), l'accès à un espace communautaire, ainsi que des ressources complémentaires. Le détail complet de la formule (contenu, rythme, modalités de suivi) est présenté et défini avec chaque Cliente lors de l'appel stratégique préalable à la commande. Le paiement s'effectue en une fois ou, sur option proposée lors de cet appel, en 3 mensualités.
2.2 Formules complémentaires
Le Vendeur peut proposer, selon les besoins identifiés lors d'un appel préalable, des formules d'accompagnement complémentaires. Le contenu, le prix, les modalités de paiement et la garantie applicable sont alors communiqués au Client avant toute commande.
L'accompagnement complet et les formules complémentaires proposées par le Vendeur sont des accompagnements de développement personnel et de coaching. Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement thérapeutique, et ne relèvent d'aucune profession de santé réglementée (médecin, psychologue, psychiatre, psychothérapeute). Ils ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale, psychologique ou psychiatrique.
En cas de trouble de santé physique ou mentale, ou de doute sur son état de santé, le Client est invité à consulter un professionnel de santé qualifié. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un défaut de consultation médicale de la part du Client, ni des décisions que le Client prend sur la base de l'accompagnement.
3. Prix
Le prix du produit est indiqué en euros sur la page de vente au moment de la commande, taxes comprises lorsqu'elles sont applicables (voir la mention de TVA dans les mentions légales). Il peut être modifié à tout moment, mais sera celui affiché lors de la validation de la commande par le Client.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Le Vendeur ne stocke aucune donnée bancaire.
5. Livraison
La livraison s'effectue de manière numérique immédiatement après confirmation du paiement : le Client reçoit par email un lien de connexion à son espace membres et sa clé de licence. Le téléchargement du produit est accessible depuis l'espace membres.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès lors qu'il accède au contenu numérique livré.
7. Garantie satisfait ou remboursé
Le Vendeur propose, à titre commercial et indépendamment du droit de rétractation, une garantie de remboursement à compter de la date d'achat : 30 jours pour l'accompagnement complet. Pour toute formule complémentaire proposée individuellement (voir article 2.2), la durée de la garantie applicable est communiquée au Client avant sa commande.
Pour exercer cette garantie, le Client envoie un email à bambou@ackoeurdetavie.com avec son adresse d'achat. Le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après remboursement, l'accès au produit est révoqué.
8. Licence d'utilisation
Le Client se voit accorder une licence d'utilisation personnelle, non exclusive et non transférable des contenus numériques achetés, selon la commande définie avec le Vendeur (voir article 2). La revente, la redistribution ou la mise à disposition publique du contenu à des tiers est strictement interdite.
9. Support
Le Vendeur s'engage à répondre aux questions du Client par email à bambou@ackoeurdetavie.com dans un délai raisonnable (généralement sous 48h ouvrées). L'assistance technique principale est assurée par Aria, intégrée au produit.
10. Responsabilité
Le Vendeur s'engage à fournir un produit conforme à sa description. Il ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'usage ou de l'impossibilité d'utiliser le produit, ni des défaillances des services tiers (Stripe, Supabase, Resend, Netlify, Claude).
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans la Politique de confidentialité.
12. Droit applicable et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut, avant toute action judiciaire, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Médiateur compétent : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net
13. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale prévue à l'article 7, le Client consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux contenus et services numériques : la garantie légale de conformité (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
À ce titre, le Client peut obtenir la mise en conformité du contenu numérique, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions et délais prévus par la loi. Toute demande est à adresser à bambou@ackoeurdetavie.com.
14. Formulaire type de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client et renoncement de sa part (voir article 6). Le formulaire ci-dessous est reproduit à titre d'information, conformément à l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation :
À l'attention de Hélène Marot, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08, bambou@ackoeurdetavie.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le : ______________
— Nom du Client : ______________
— Adresse du Client : ______________
— Email d'achat : ______________
— Date : ______________
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : ______________